FAQ

Puoi recarti presso le nostre filiali, usufruire di tutti gli sportelli ATM sul territorio o recarti presso le filiali di Intesa Sanpaolo e BNL - BNP Paribas.

Tramite il tuo Consulente Banca Generali, presso le nostre filiali o gli sportelli di Intesa SanPaolo e BNL - Bnp Paribas presenti su tutto il territorio nazionale.

Presso le nostre filiali o presso gli sportelli di Intesa SanPaolo e BNL - BNP Paribas presenti su tutto il territorio nazionale, nei limiti previsti dalla legge in vigore.

Direttamente online dall'area operativa del sito o tramite il nostro Customer Care, a cui puoi inviare le tue disposizioni telefonicamente. Puoi inoltre contattare il tuo Consulente Banca Generali, recarti in filiale o inviare la modulistica in originale (puoi trovare tutti i moduli utili nella sezione Moduli e Documenti).

Puoi chiamare il nostro Customer Care al numero verde 800.133.133 o recarti nella filiale più vicina per chiedere il trasferimento del conto corrente e di tutti i servizi a esso collegati.

Il trasferimento del conto è semplice e veloce. Banca Generali si occupa di tutte le pratiche amministrative gratuitamente e in totale autonomia.

L'app Banca Generali è disponibile per tutti i dispositivi iOS e Android.
Scaricala dagli store direttamente sul tuo smartphone o tablet cercando "Banca Generali Private". Per un'esperienza ottimale di utilizzo, ti consigliamo di autorizzare la ricezione delle notifiche in fase di primo accesso all’App o dalle Impostazioni del tuo dispositivo.

Se è il tuo primo accesso all'area riservata in Home Banking e App Mobile Banking, inserisci nella schermata di login:

• L'USER ID: il codice di accesso che hai ricevuto via e-mail all’indirizzo comunicato in fase di apertura conto;
• Il CODICE SEGRETO: una password temporanea di 5 cifre ricevuta via SMS al numero di cellulare comunicato in fase di apertura conto. 

Se il tuo conto è stato aperto con modulo cartaceo riceverai User ID e codice segreto al tuo indirizzo di posta comunicato in fase di apertura del conto.

Dopo il tuo primo accesso potrai procedere alla personalizzazione della tua password e, se hai Mobile Token, puoi procedere alla sua configurazione. Altrimenti, confermerai l'operazione di accesso con Secure Call. 

Hai bisogno di assistenza per il tuo primo accesso? Vai alla pagina Tutorial Servizi Digitali e scopri i video-tutorial e le guide dedicate. 

Se è il tuo primo accesso al Numero Verde 800.133.133, segui le indicazioni della voce guida di BG VALE e tieni a portata di mano:

• Il CODICE IDENTIFICATIVO CLIENTE (USER ID): il codice di accesso che hai ricevuto via posta o via e-mail all’indirizzo comunicato in fase di apertura conto;
• Il CODICE SEGRETO: la password temporanea di 5 cifre ricevuta via posta o via SMS (al numero di cellulare comunicato in fase di apertura conto); BG VALE ti chiederà immediatamente di personalizzarla. 

Dopo il tuo primo accesso, sempre seguendo la voce guida, potrai accedere alle diverse funzioni di BG VALE per ogni tua necessità. Puoi verificare i servizi a tua disposizione alla pagina dedicata BG VALE.

Mobile Token è lo strumento di autenticazione, in alternativa a Secure Call, che permette di autorizzare l'accesso e confermare le operazioni in App Mobile Banking e Home Banking con la biometria o inserendo la Token Password, un codice alfanumerico a 6 cifre (differisce dalla password di accesso all’Area Riservata).

Vuoi saperne di più? Vai alla pagina Tutorial Servizi Digitali e scopri i video-tutorial e le guide dedicate all'attivazione del servizio.

È una password – alternativa a Mobile Token e Secure Call - che scegli tu e che ti permette di confermare le operazioni di:

• Trading in App Mobile Banking (in Home Banking è possibile confermare le operazioni di compravendita titoli senza modalità di autenticazione); 
• Fondi e Sicav;
• Digital Collaboration.

Puoi attivare e modificare lo strumento associato al tuo profilo in qualsiasi momento nella tua Area Riservata:

• In Home Banking da PC, utilizzando il seguente percorso: Impostazioni > Profilo di sicurezza 
• In App Mobile Banking da dispositivo mobile, al percorso Profilo > Profilo Sicurezza.

In App Mobile Banking è possibile configurare le Notifiche Push, per ogni conto intestato o cointestato, al percorso Profilo > Impostazioni App > Notifiche Push. Ricordati di autorizzare la ricezione delle notifiche in fase di primo accesso all’App o accedendo alle Impostazioni del tuo dispositivo.

Le notifiche attivabili e personalizzabili sono le seguenti:

• Sicurezza - Attive di default sulla tua utenza, puoi personalizzarle in base alle tue preferenze per essere aggiornato in tempo reale sulle tue operazioni di accesso, pagamento e investimenti, in modo da essere sempre aggiornato e tutelarti da eventuali tentativi di frode.
• Conti -  Per gestire e personalizzare, in base a tipologia di operazione e importo, gli avvisi che ti informeranno sui movimenti. Puoi inoltre configurare gli alert che ti aggiorneranno sul tuo saldo disponibile, al raggiungimento di una soglia o a cadenza quotidiana, settimanale o mensile.  
• Investimenti - Puoi scegliere di attivare le notifiche sugli ordini eseguiti di compravendita titoli e configurare avvisi periodici sul saldo del tuo dossier a cadenza quotidiana, settimanale o mensile.  

Se desideri attivare degli avvisi di utilizzo sui movimenti delle tue carte, puoi farlo scaricando l'App NexiPay sul tuo dispositivo mobile. 

Per non perderti mai nessun avviso, al percorso Comunicazioni > Notifiche Push è inoltre disponibile l’archivio dove vengono mostrate le ultime 30 notifiche ricevute, disponibili per 30 giorni dalla loro ricezione.

Se hai Mobile Token, potrai attivare la biometria per l'accesso in App e/o la conferma di operazioni, in Home Banking e in App. Se hai Secure Call, potrai attivarla solo per l'accesso in App.

Puoi personalizzare le tue preferenze (Face ID, impronta digitale*) in App Mobile Banking al percorso Profilo > Impostazioni App > Face ID/Touch ID.

*Il Face ID è disponibile solo sui dispositivi Apple che supportano la funzionalità (es. da iPhone X in poi). L'impronta digitale è disponibile su Dispositivi Apple che non dispongono del Face ID, dispositivi con Android 6.0 o superiore e dispositivi con Samsung Android 4.2 o superiore.

Puoi aggiornare e certificare i tuoi recapiti (e-mail, numero di cellulare):

• In Home Banking al percorso Impostazioni > Il mio profilo;
• In App Mobile Banking al percorso Profilo > Gestione Utente > Dati Anagrafici. 

Inoltre, in Home Banking è possibile modificare il proprio indirizzo di residenza e di corrispondenza alla sezione Impostazioni > Il mio profilo.

Puoi aggiornare il tuo documento d'identità in pochi e semplici passaggi:

• In App Mobile Banking al percorso Profilo > Gestione Utente > Documento d’identità.
• In Home Banking al percorso Impostazioni > Profilo e Sicurezza > Documento d’identità.

Puoi scegliere se scattare una foto al documento direttamente con il tuo dispositivo (solo in App Mobile Banking) oppure caricare un file già presente nel tuo archivio. Dopo aver caricato il nuovo documento, ti verrà chiesto di confermare con Mobile Token o Secure Call, a seconda della modalità che hai scelto per confermare le operazioni nella tua Area Riservata.

Vuoi saperne di più? Vai alla pagina Tutorial Servizi Digitali e scopri i video-tutorial e le guide dedicate. 

Hai uno strumento di autenticazione attivo (Mobile Token o Secure Call)?
Puoi recuperare la password di accesso alla tua area riservata tramite il portale dedicato che puoi trovare a questo link.

In alternativa, chiama il numero verde 800.133.133, utilizza l'User ID cliente e la password del Customer Care e segui le indicazioni fornite dall'operatore. Puoi richiedere una nuova password anche se hai smarrito la password del Customer Care.

Riceverai gratuitamente una nuova password temporanea via SMS al numero di telefono associato al tuo profilo. Se hai installato sul tuo smartphone o tablet le app di Banca Generali, ti consigliamo di cancellare l’SMS ricevuto e di non memorizzare in altro modo la password nel tuo cellulare.

Non hai uno strumento di autenticazione attivo (Mobile Token o Secure Call)?

Chiama il numero verde 800.133.133 con User ID e password del Customer Care e segui le indicazioni; un nostro esperto ti guiderà nella procedura di richiesta della nuova password.

In alternativa, puoi scaricare e inviare in originale il modulo qui sotto.

Se hai dimenticato il tuo User ID, puoi compilare e inviare in originale il seguente modulo per richiedere le nuove credenziali.

Se hai dimenticato o smarrito la Token Password che hai inserito in fase di attivazione del Mobile Token sull'App Mobile Banking, segui questi passaggi per impostarne una nuova:

• Disinstalla l’App Mobile Banking dal tuo dispositivo.
• Accedi allo Store del tuo telefono (Google Play o App Store), cerca «Banca Generali Private» e scarica l'App.
• Completata l’installazione, accedi all’APP ed esegui la login.
• Dopo aver inserito USER ID e PASSWORD, al click su ENTRA, ti sarà richiesto di effettuare l’attivazione del Mobile Token.
• Reimposta la TOKEN PASSWORD da utilizzare e segui il processo di attivazione per poter nuovamente utilizzare Mobile Token.

• Entra in Home Banking e vai al percorso Impostazioni > Gestione Password > Recupero Password Customer Care (Phone Banking). Dopo aver selezionato dal menu a tendina il numero su cui ricevere il codice temporaneo di accesso e aver confermato la richiesta tramite Mobile Token o Secure Call (a seconda dello strumento associato al proprio profilo), riceverai immediatamente sul tuo dispositivo un SMS per poter procedere con la chiamata al Customer Care.
• In alternativa, puoi chiamare il numero 800.133.133. Indica all'operatore un numero di riferimento associato al tuo profilo per ricevere un SMS. L’operatore ti richiederà 4 terne della Security Card, oppure, alcune domande identificative. Riceverai via SMS la nuova password.
• Puoi richiedere una nuova password anche compilando e inviando in originale il modulo "Modulo richiesta generazione nuovi codici".

Puoi richiedere una nuova password compilando e inviando in originale il "Modulo richiesta generazione nuovi codici".

Se hai subito il furto dei codici di sicurezza o della Security Card segui al più presto queste operazioni:

• Blocca i codici di sicurezza con una telefonata al Numero Verde 800.133.133 e segui le indicazioni fornite dall'operatore;
• Scarica il "Modulo richiesta generazione nuovi codici";
• Stampalo, compila i campi richiesti e invialo per posta a Banca Generali – Sede operativa, Corso Cavour n. 5/A, 34132 Trieste.

Contatta il tuo Consulente Banca Generali o recati presso la nostra filiale più vicina.

Puoi effettuare la richiesta dall'area riservata del sito www.bancageneraliprivate.it, tramite il nostro Customer Care al numero verde 800.133.133, contattando il tuo Consulente Finanziario o recandoti presso le nostre Filiali.

Chiama il Servizio Clienti NEXI ai seguenti numeri, per procedere al blocco della tua carta:

• dall'Italia: 800.15.16.16
• dagli Stati Uniti: 1.800.473.6896
• da tutti gli altri paesi esteri: +39.02.3498.0020 (Nexi accetta anche chiamate a suo carico)
• +39.02.3498.0028 (Carte Prestige e Excellence)

Il Servizio Clienti NEXI è attivo tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.

Chiama l’Assistenza NEXI ai seguenti numeri:

• dall’Italia: 02.345.444
• dagli Stati Uniti: 1.800.473.6896 (numero Verde Internazionale)
• restanti paesi esteri: +39.02.345.444 (Nexi accetta anche chiamate a suo carico)

Se desideri bloccare la tua carta prepaid BG CASH:

• dall'Italia: 800.15.16.16 (numero verde)
• dagli Stati Uniti: 1.800.473.6896 (numero Verde Internazionale)
• dai restanti paesi esteri: +39.02.3498.0020 (Nexi accetta anche chiamate a suo carico)

Il Servizio Clienti NEXI è attivo tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.

Chiama subito il Numero Verde 800.822.056 per bloccare la tua carta di debito.
Se sei all’estero, chiama il numero +39 0260843768.

Chiama il Servizio Clienti NEXI ai numeri:

• dall’Italia: 800.15.16.16
• dagli Stati Uniti: +1 800.473.6896 (Numero verde accessibile solo da una linea telefonica USA, fissa o mobile)
• Da tutti gli altri paesi esteri: +39 02.34.980.020 (Nexi accetta anche chiamate a suo carico)

 

Puoi richiedere la sostituzione della carta presso una nostra filiale oppure scaricando il modulo e inviandolo all’indirizzo indicato.

Puoi richiedere la sostituzione della Nexi Debit e della Nexi Debit Business presso una nostra filiale oppure scaricando il modulo e inviandolo al seguente indirizzo: Sede Operativa Corso Cavour, 5/a – 34132 Trieste

La difesa più efficace contro gli attacchi informatici è la tua consapevolezza. Ricorda che i truffatori non possono far nulla senza il tuo aiuto.
Ecco pochi semplici accorgimenti per proteggerti:

Impara a smascherare i tentativi di frode
Via e-mail, SMS, Whatsapp o telefonata potrebbero chiederti di cliccare su un link, aprire un allegato e inserire o comunicare i tuoi dati o codici. Non farlo.

Proteggi il tuo PC e il tuo smartphone
Installa e tieni aggiornato sul tuo PC o sullo smartphone un programma antivirus.

Cancella i messaggi sospetti
Non memorizzare dati e codici nei browser utilizzati per navigare online.

Siamo sempre a tua disposizione.
Trovi tutti i consigli per proteggerti dai truffatori alla pagina dedicata e all'interno della sezione SICUREZZA del nostro sito Banca Generali Private. Se noti attività insolite o sospette contatta subito il nostro Customer Care al numero verde 800.133.133.

Diffida sempre di chiunque ti richieda informazioni riservate tramite e-mail, telefono, SMS o app di instant messaging (es. WhatsApp), anche se provengono da aziende o istituzioni. Ricorda che i truffatori non possono far nulla senza il tuo aiuto. Ecco pochi semplici accorgimenti per aiutarti a proteggere i tuoi dati:

Non condividere i tuoi codici
Non comunicare a nessuno i tuoi codici personali di accesso. Nessun nostro operatore è autorizzato a richiederti codici o altri dati. Anche se arrivano da contatti apparentemente leciti o conosciuti, riaggancia!

Presta attenzione ai link
Se non hai l'assoluta certezza della provenienza delle comunicazioni, non cliccare sui link presenti nel testo e non aprire gli allegati. Banca Generali non invia mai link di collegamento all'Home Banking tramite e-mail o SMS. Se per sbaglio hai cliccato su un link sospetto, non proseguire fornendo credenziali o dati personali!

Cancella i messaggi sospetti
Elimina tutte le comunicazioni che ti sembrano sospette. Nel caso tu voglia contattarci per temi rilevanti per te, contatta i nostri numeri ufficiali come quello del Customer Care o quello del tuo Consulente Finanziario.

Siamo sempre a tua disposizione.
Trovi tutti i consigli per proteggerti dai truffatori alla pagina dedicata e all'interno della sezione SICUREZZA del nostro sito Banca Generali Private. Se noti attività insolite o sospette contatta subito il nostro Customer Care al numero verde 800.133.133.

Diffida sempre di chiunque ti prometta soldi facili e senza alcun rischio: è una truffa finanziaria. Ricorda che i truffatori non possono far nulla senza il tuo aiuto. Ecco pochi semplici accorgimenti per evitarli

Diffida dagli annunci sui social media
Ignora gli annunci sui social media e le chiamate di telemarketing che offrono soldi facili.

Prendi tempo
I frodatori promettono bonus o sconti limitati nel tempo. Non cascarci, prenditi il tuo tempo prima di decidere di investire.

Affidati a professionisti
Informati sempre prima di sottoscrivere qualsiasi investimento: il tuo Consulente Finanziario e il nostro Customer Care sono sempre a tua disposizione per chiarirti ogni dubbio.

Siamo sempre a tua disposizione.
Trovi tutti i consigli per proteggerti dai truffatori alla pagina dedicata e all'interno della sezione SICUREZZA del nostro sito Banca Generali Private. Se noti attività insolite o sospette contatta subito il nostro Customer Care al numero verde 800.133.133.

• Diffida da venditori (in particolare su Internet) che come garanzia per il prodotto acquistato chiedono la trasmissione di una copia dell’assegno. Dall’immagine potrebbero realizzare una copia del titolo non distinguibile dall’originale e presentarla all’incasso, pregiudicando così il rimborso del titolo stesso.
• È pertanto necessario evitare di inviare a terzi tramite e-mail, social network o SMS l’immagine di assegni circolari, o anche solo i loro dati essenziali, come la numerazione.